人民银行等四部委《关于降低小微企业个体工商户支付手续费的通知》(银发〔2021〕169号)发布以来,人民银行淮安市中心支行坚决贯彻中央“六稳”“六保”决策部署,聚焦民生保障,指导全辖银行、支付机构做好降费工作,推动减费让利惠民政策落地落实。

一、找准需求,精准发力,解降费堵点

强督导,促政策执行到位。印发通知文件,督促各降费机构做好降费准备工作。制定支付手续费降费现场督导工作指引,成立6个督导组,由分管行领导亲自带队,对全辖39家降费机构开展督导。

强培训,促政策传导到位。指导各降费机构开展业务培训,要求各机构将降费政策传达至柜面、大堂经理、客服等直接面向小微企业和个体工商户的一线服务人员,已开展各类型培训近800余场,确保一线员工“知政策、会宣讲、懂操作”。

强调研,促政策服务到位。要求各降费机构深入调研小微企业与个体工商户对银行收费项目的感受,组织填写调查问卷。指导各降费机构以提升客户获得感与满意度为目标,针对不同受众群体制定差异化降费标准。

二、线上线下,精准宣传,促政策覆盖

勤宣传,线上有声音。要求各降费机构立足官方媒体、主流媒体,开设支付降费宣传专栏,开展了47次成效宣传。指导降费机构制作图文、漫画、动漫、视频等线上宣传作品,全市各机构线上宣传52次,总点击量11万余次。

勤出门,线下有影响。搭建客户交流平台,邀请客户面对面沟通座谈,现场答疑解惑,全市各降费机构邀请2026名客户,开展座谈79次。对全市小微企业与个体工商户聚集的小商品市场、写字楼、商业街基本实现宣传全覆盖。

三、关爱民生,精准服务,提惠民实效

支持实体生产。聚焦重点企业、新开立企业、困难企业,实现精准降费。北京冬奥会期间,人民银行淮安市中心支行组织辖内银行为江苏高路复合材料有限公司、金湖县江苏海科纤维有限公司等冬奥会服务企业送上减费让利政策的“真金白银”,为服务冬奥添“财”加“火”。

携手共克时艰。引导降费机构加大对受疫情影响的行业帮扶,做到主动降费。淮安一家小型餐饮店曾因费用高,一直没有办理对公开户,在银行人员的上门介绍下,便利办理了开户,并因此享受到政府的疫情补贴。

关爱特殊群体。加大降费政策向弱势群体倾斜,做到差异化降费。淮安区的一位盲人想开店,考虑到其经营流水,当地银行机构对其实施单笔1000元以下交易免收手续费政策,最大程度降低客户结算成本。

截至2月末,淮安各降费机构共向社会让利1690.2万元,惠及小微企业与个体工商户约10.1万家,为推动就业、促进消费、稳定增长作出了应有贡献。下一步,人民银行淮安市中心支行将继续坚持民生导向,持续扩大政策宣传,努力放大降费惠民政策成效。

作者 薛 兵兵

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