为实现降费政策触达全覆盖,人民银行南昌中心支行指导督促省内人民银行分支机构和银行机构加强纵向联系、横向沟通,整合宣传资源,充分利用多种宣传渠道,全方位打好降费政策广覆盖、高精度宣传组合拳,营造社会面良好氛围,保障政策精准触达受众点,持续提升市场主体对降费政策的获得感和满意度。

一、广而告之,广泛覆盖社会面

(一)扩大主流影响“版图圈”。为进一步扩大降费政策宣传覆盖面,南昌中心支行通过召开金融支持江西经济高质量发展新闻发布会、新闻通气会,积极主动向公众介绍支付手续费减免相关政策措施、江西省降费政策落实举措以及取得的成效,通过金融时报、江西日报、江南都市报等多家主流媒体为宣传助力,持续加强政策解读,进一步提高市场主体对政策的认识和理解,营造惠企利民的浓厚氛围。

(二)擘画降费政策“同心圆”。为主动对接小微企业和个体工商户,增强市场主体对金融服务的获得感、满足感,南昌中心支行印发《关于开展支付服务减费让利政策宣传活动的通知》,组织省内银行机构通过“线上+线下”形式,多措并举,全方位拓宽政策触达面。一是充分立足网点优势,依托海报、LED滚动屏、宣传折页等多种载体直观展现政策内容,及时发布收费价目信息表,确保服务价格信息公开透明。2022年1-2月,省内各银行机构累计制作并播放宣传视频33个,张贴宣传海报9398张,发放宣传折页38.25万份。二是活用各类线上平台,以官网、公众号、各大主流媒体平台为主阵地,广泛布放降费政策推文信息,提升宣传质效,深化社会影响力。2022年1-2月,省内各银行机构通过平台累计发布宣传信息663篇,阅读量达261.48万次。

二、有的放矢,精准定位受众点

(一)拟定“一口径”,精准宣政策。一是拟定了《小微企业及个体工商户降费政策问答参考》作为参考模板,统一宣传口径。二是组织各银行机构在模板基础上“因行制宜”,拟定本行统一政策解答口径。三是组织各银行机构下发解答口径至省内所有对公营业网点开展培训学习,保证网点相关业务人员“应学尽学,应知尽知”,准确将降费政策传导至客户。

(二)发布“一封信”,传递暖与情。一是针对银行机构触达市场主体不够精准、触达效果不够明显等问题,南昌中心支行加强与江西省市场监督管理局的沟通,积极致函协调其通过江西政务服务网的江西省企业登记网络服务平台发布《致江西省广大小微企业主和个体工商户的一封信—关于减免支付手续费》,协助进行政策宣传,增强宣传合力。二是同步通过南昌中心支行微信公众号、江西省小微客户融资服务平台发布“一封信”,针对银行账户开户手续费、银行账户管理费、人民币转账汇款手续费、电子银行服务收费、票据业务收费等方面的一系列降费政策进行详细解读。

(三)瞄准“一靶心”,助推双提升。一是组织各银行机构“进企业,进园区,进商圈”积极开展现场宣传活动,通过集中发放宣传材料、开展政策培训等方式,进一步提升宣传针对性和互动性,不断加深政策宣传的影响和效果。2022年1-2月,省内各银行机构“三进”宣传共1.53万次。二是指导银行机构精准推送短信至各小微企业主及个体工商户,确保政策“点对点”触达,持续提升客户群体对降费政策的知悉度,切实高效保障市场主体享受政策红利。

三、以问观情,真实掌握宣传效果

秉承“支付为民”理念,持续跟踪市场动向,建立常态化回访支付市场主体的工作机制,南昌中心支行组织人民银行省内各市中心支行统一制作发布各市《支付手续费减费让利政策执行情况的问卷调查》,发挥桥梁作用,打通与市场主体的联系渠道,倾听市场主体真实感受和诉求,重点关注其对降费政策的知悉度和满意度。同时,以问卷调查为契机,指导相关银行机构直面一知半解、全然不知减费让利政策的市场主体进行针对性的政策宣贯,确保降费政策宣传触达面不留盲区与死角,让市场主体切实感受到金融助企业纾难解困,使金融活水充分润泽实体,有力推动实体经济高质量发展。截至2022年2月底,江西省内各银行机构支付手续费累计让利达1.1亿元,惠及小微企业和个体工商户84.65万余家,向市场主体交出了一份满意答卷。

作者 薛 兵兵

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