为切实保障老年人基本服务需要,不断优化老年人金融服务便利度,让老年人更好地融入智慧社会。人民银行铜川市中心支行精准施策,分类管理,积极引导辖内金融机构开展老年人支付服务环境体系建设,在助力老年人跨越支付服务数字鸿沟上取得良好成效。

一是强化制度建设。制定并下发《关于进一步促进老年人支付服务便利化的实施意见的通知》《关于开展老年人支付服务便利化示范点现场验收的通知》等文件,进一步明确加强老年人支付服务体系建设的重要意义。同时要求各金融机构积极按照文件内容贯彻落实,在辖内营造“关爱老年人、温暖老年人”的良好支付服务氛围。

二是强化示范引领。积极组织辖内各金融机构结合实际,按照“服务环境、服务质量、服务流程”三标准创建要求,加强老年人支付服务环境建设。同时要求各金融机构根据网点建设情况,先行选取一个老年人支付服务标准化网点作为示范引领,并梳理辖区示范网点经验做法在全辖推广,为各金融机构提供借鉴与支持,确保支付服务标准化、示范化、便利化。
三是强化验收指导。积极开展对辖内金融机构老年人支付服务便利化示范点现场验收及督导工作,重点查看敬老专座、老年人业务“绿色通道”、服务保障专区、老年人金融知识宣传栏等建设区域,对于建设过程中不合理、不规范的地方,提出相关指导意见,确保各金融机构为老年人提供有温度、有速度、零代沟的金融服务。

四是强化分类评级。人民银行铜川市中心支行在老年人支付服务便利化示范点验收工作的基础上,将示范点建设情况分为优秀、良好、较差三个等级,同时整理各示范点好的经验做法以及存在的问题。对于组织较差标准的示范点及时要求整改,并对整改情况予以检验,切实提升辖区老年人支付服务环境建设成效。
截至目前,铜川辖区共建设老年人金融服务便利示范点147个,辖内老年人日常金融支付服务可得性和满意度得到有效提升。下一步,人民银行铜川市中心支行将继续以服务老年人、弥合老年人支付服务数字鸿沟为己任,做好与金融机构的协调联动,切实解决老年人的支付服务难题,为建设更加完善、更加贴心、更加友好的支付服务环境而不断努力。

作者 薛 兵兵

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