2022年3月以来,海南新冠肺炎疫情呈现多点散发和局部聚集的特点,多个市县陆续通报新增确诊病例,辖区疫情防控形势较为严峻。为扎实做好疫情防控期间金融服务,人民银行海口中支党委周密部署,全力确保金融服务不打烊,着力打造有温度的金融战疫防线。

一、金融精准扶实体,信贷纾困保就业

为全力做好金融支持海南省疫情防控工作,人民银行海口中支充分发挥支农、支小再贷款、再贴现的精准滴灌和正向激励作用,引导辖区金融机构增加对小微、民营企业、“三农”等薄弱领域的信贷支持,满足受疫情影响较大的小微企业和个体工商户的融资需求,切实降低融资成本。3月以来,人民银行海口中支累计发放再贷款2.9亿元,办理再贴现7.4亿元,共惠及530户涉农、民营、小微等市场主体。

二、绿色通道保退税,金融服务不断档

4月1日,我国启动新一轮增值税留抵退税政策,为保障减税红利快速惠企,国家金库海南省分库启动疫情期间应急预案,开辟国库服务“绿色通道”,清明假期仍坚守国库核算岗位为申请企业及时退税,最大程度纾困小微企业资金压力。截至4月6日,海南全辖国库处理增值税留抵退税171笔,金额共计2.01亿元。

三、现金供应强管理,流通安全有保障

为加强辖区疫情防控期间现金服务工作,进一步提高现金供应安全性,人民银行海口中支结合当前防疫工作实际,强化海南辖区现金投放、流通、回笼各环节消毒管理,要求辖区各市县支库和各银行业金融机构采用紫外线、高温、酒精等方式加强对出入库现金的消毒,确保老百姓能用上“干净钱、安全钱、放心钱”。疫情期间,人民银行海口中支科学调配保障现金供应充足,全省现金共投放14.62亿元,回笼38.63亿元,调入3.15亿元。

四、外汇服务多渠道,高效办理有温度

为确保疫情期间银行、企业和个人能够及时、顺利办理外汇业务,外汇局海南省分局聚焦群众“急难愁盼”,主动问需于民,保证疫情期间辖区外汇管理与服务不断档。一是建立畅通高效的沟通机制,确保业务有序开展。采取窗口值班、电话咨询与线上问答相结合的工作方式,向市场主体公布相关业务人员联系方式,通过信息化手段,为银行、企业提供24小时政策指导和问题解答,确保“有问必答,不遗不漏”。二是高效办结行政许可业务,实现业务办理灵活化。对于可以利用“国家外汇管理局政务服务网上办理系统”线上办的行政许可事项,鼓励“网上办、邮寄办”,提升业务办理效率,避免交叉感染。3月以来,全省妥善办理外汇行政审批285笔。

五、征信服务巧分流,便民利民有担当

一是“疏”。通过多个新媒体发布《海南省已实现信用报告多渠道查询》,鼓励市民通过网络方式和外设查询点自助方式查询信用报告;放置外设查询点公告,将有查询需求的群众分流至其他外设查询点,避免人流集中,保障征信查询服务有效供给。二是“控”。设置信用报告查询专用通道,对征信查询服务柜台实行半封闭管理,临柜查询资料交接区域与查询操作区域进行隔离,每次查询前后均对资料、登记用品进行消杀。三是“备”。与人民银行琼山支行共同做好临柜查询工位、临柜查询设备和查询网络的相关准备,确保紧急情况下实现征信查询服务窗口的快速异地迁移;提前储备落实“四类人群”征信救济政策文件,疫情严重时可及时下发。

六、金融消保暖人心,合法权益获维护

人民银行海口中支切实加强疫情期间12363电话管理。在确保12363金融消费权益保护投诉咨询电话线路畅通的前提下,灵活调整12363坐席上岗时间,减少人员聚集。高效落实疫情期间金融消费者投诉咨询处理工作,积极践行金融为民理念,坚持“特事特办、急事急办”的原则,及时妥善处理消费者投诉咨询。持续完善12363电话应急保障方案,打造让人民群众满意的12363“暖心热线”。3月以来,人民银行海口中支处理消费者投诉20件,解答消费者咨询470件;指导金融消保协会组织开展金融纠纷调解11件,调解成功8件,为金融消费者减免利息等费用合计6.3万元,有效缓解了部分消费者受疫情影响无法如期还款的难题。

七、志愿服务速响应,支援一线不犹豫

面对严峻复杂的新冠肺炎疫情形势,海南金融系统主动克服困难,积极投身疫情防控工作一线,下沉居民区,认真做好维持排队待检秩序、开展分流引流、现场指引、发放临时通行证、进行疫情排查、核酸信息采集等工作,部分志愿者甚至申请到农贸市场等疫情防控一线区域支援,义无反顾地在疫情大考中诠释金融人的使命担当,为有效控制疫情打下坚实的基础。

作者 薛 兵兵

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