近年来,人民银行日照市中心支行恪守“支付为民”理念,坚持将移动支付便民工程作为“一把手”工程来抓,积极探索“3+3”模式,充分利用移动支付赋能经济社会高质量发展,聚力打造移动支付惠民生样板,让广大公众享受到了移动支付带来的普惠性、安全性、便捷性。

“条块联动+城乡一体”统筹发展

移动支付便民工程建设是一项系统工程,涉及到政府部门、银联、收单机构、客户等各个层面。为找准便民工程的“共鸣区”和“合作点”,人民银行日照市中心支行积极争取地方政府支持,借助行政推动力为支付便民工程保驾护航。坚持共建、共商、共享原则,建立了以银联为前锋、商业银行为主力、收单机构为补充、行业主管部门为后盾的“四位一体”推进机制,压实各方主体责任,从需求侧着眼、从供给侧发力,多点突破便民行业应用,有力地促进了全市城乡支付环境一体化发展。

全市金融机构按照工作要求,积极布局“数字城市”建设,从聚力提升市民生活品质入手,打造消费购物、公共交通、医疗健康等十大便民消费场景,让移动支付走进千家万户。2021年全市新增移动支付便民工程场景应用70余个,日照凌云超市、利群等核心商户400余家门店完成银联二维码受理改造,老百姓就医买药、水电暖缴费全部上线云闪付,全市手机号码支付新增用户16.2万户,较年初增长99.5%;云闪付新增用户16万户,较年初增长56.6%。

针对农村“金融排斥”问题,人民银行日照市中心支行加快农村支付服务环境建设提档升级进程,不断完善支付基础设施及高频便民场景建设,赋能乡村振兴可持续发展。截至2021年末,推动涉农银行机构主动与税务、农业等部门协作打造综合支付服务平台6个,建成金融惠民服务站168个,Ⅰ类多功能综合支付服务点1671个,布放“乐农通”惠农金融服务终端320余台,发放惠农码8.6万户,办理乐农卡10万余张,助力农村金融服务普惠进程实现加速跑。

“点上做精+面上铺开”齐抓共建

“推进移动支付便民工程建设要充分考虑当地经济发展水平、资源优势、产业结构及传统文化等因素,做到因地制宜,突出本地特色,才能实现社会效益最大化。”人民银行日照市中心支行副行长刘茂伟表示。

2021年,人民银行日照市中心支行与银联携手在莒县启动了移动支付便民示范县创建工作。莒县是千年古县,在历史上三度成国,不仅具有鲜明的人文风貌,而且经济社会发展基础条件较好,特色产业优势比较明显,适宜打造移动支付便民示范标杆。人民银行日照市中心支行积极推动县政府给予政策支持,印发了《莒县移动支付便民示范县创建方案》,实行“人行主导、政府支持、银联出资、银行助力”模式,排出“任务表”“路线图”,全力推进创建工作。

在创建过程中,突出“莒文化”元素,选择以智慧支付景区建设为突破口,将省重点文化产业项目“莒国古城”作为场景建设主体,在古城300余家商铺全面推行闪付、扫码、双免业务,示范带动效应逐步形成。为撬动更多资源,人民银行日照市中心支行还推动银联投入30万元开展了随机减、满额减、返现等7项营销激励活动,相继打造医疗卫生、校企园区、公共事业缴费等便民场景20余个,全力打通衣食住行医移动支付新天地,实现“小支付、大生活”。2021年,莒县新增云闪付用户2.37万户,非现金支付工具业务笔数达1463万笔,同比增长33.73%;商圈交易笔数达35万笔,同比增长43%。

“暖心服务+科技赋能”共同发力

“以前出门都要带上一沓钱,现在使用手机支付可方便多了,真是一机在手,消费不愁。”62岁的东港区日照街道兴合社区刘大爷高兴地说,自己是3个月前在日照银行东港中心支行营业室扫码下载的云闪付APP,并绑定了银行卡,日常购物、查询、转账、付款等就用一部手机全部搞定。

为化解老年人与数字时代的“支付鸿沟”,人民银行日照市中心支行专门印发《关于进一步做好老年人支付服务的意见》,对老年人支付服务举措、服务设施、宣传培训和考核监督等方面进行了全面规范,积极引导银行多层次、多渠道、全周期做好支付适老化工作。除了在全市银行营业网点推进支付服务适老网点标准化建设外,重点聚焦老年人对手机银行不会用、不敢用、不好用等痛点问题,要求各家银行工作人员进一步优化移动支付产品与服务的应用功能及操作流程,从操作体验、智能推荐与人工辅助等方面为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的移动金融服务。

在人民银行日照市中心支行的指导下,日照银行等地方性银行推出具有大字体、简捷功能等适老特点的“简版”手机银行,上线客服“一键直通”功能,方便老年客户简单、快速地进行业务咨询;推出远程银行,通过远程视频“面对面”为老年客户办理账户激活、密码重置、账户解挂等高频业务;对行动不便的老年客户主动上门服务,通过移动终端、移动PAD等设备办理业务,解决老年人“出门难”的问题;提供帐户安全锁、转账汇款安全提示等风险控制服务,帮助老年客户保障账户信息与资金安全、防范电信诈骗风险。2021年,仅日照银行就为12.3万老年客户开通手机银行,开展上门服务达到1500余次,通过远程银行为老年客户线上办理金融业务2100余笔,通过客服“一键直通”功能提供服务1.12万人次,让老年人充分共享移动支付带来的红利,实现“便民无温差”。

作者 薛 兵兵

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