人民银行沈阳分行秉承“征信为民”理念,以“向社会提供更好征信服务”为出发点,持续科学设置征信服务网点,不断提高服务质量,大力宣传“云查询”服务渠道,主动揭示“征信修复”骗局,努力构建“提升人民群众获得感和幸福感”的征信服务长效机制。

一是合理设置服务网点。人民银行沈阳分行充分借助政府服务大厅和商业银行网点的地理优势,在交通便利、人流较大的区域以及县域科学布设服务网点。截至2022年2月末,全省设置276个征信服务网点,投放283台自助查询机,其中在县域设置服务网点118个,实现全省市区和县域征信服务网点全覆盖。

二是全面提升服务质量。人民银行沈阳分行深入践行“我为群众办实事”活动,在全省开展征信服务标准化建设。全省征信服务网点悬挂标识牌、设置等候区,在显著位置公示服务流程、所需要件、咨询电话以及收费标准等内容;服务网点需具备体温检测、清洁消毒等疫情防控设备设施;服务时间内不得无故拒绝提供征信服务。服务网点统一配置电子展示屏,提升客户查询体验。人工服务要做到好、快、准,并热情、耐心解答客户疑问,党员需佩戴党员徽章。自助服务网点应安排专人帮助客户使用自助设备、协助客户解决相关问题;自助设备应定期检测。除常规服务外,人民银行服务网点还能满足不能完全辨认行为能力的客户及已故人员家属等群体的征信服务需求。2021年为不能完全辨认行为能力的客户查询6笔,为已故人员家属查询388笔。

三是大力建设和推广信用报告“云查询”渠道。人民银行沈阳分行积极引导辖内12家全国性银行分支机构和中国银联开通手机银行、网银和云闪付等线上征信服务渠道,积极宣传征信中心互联网信用信息服务平台,并制作宣传短片、辽宁征信云平台VR展厅和查询指引,收集发布商业银行的征信服务二维码,印制宣传资料,借助公众号、报纸、电视等媒体,采用短视频、直播等形式,在企事业单位、学校、服务网点等场所,引导民众应用线上渠道获得征信服务。

四是揭示“征信修复”骗局。针对社会上出现的“征信铲单”“花钱就能洗白征信记录”等扰乱金融市场秩序和社会治安等行为,人民银行沈阳分行主动应对、妥善处理。一方面加大正面宣传力度,在分行微信公众号上发布警惕“征信修复”骗局的提示性文章,组织金融从业人员积极转发,引导社会公众通过正常渠道维护自身合法权益,防范和抵制征信修复骗局。另一方面,计划开展“征信修复”乱象专项整治行动,加强与相关部门合作,形成跨部门、跨行业的监管合力,及时打击借征信名义从事虚假宣传、诈骗等违法违规行为,保护人民群众在征信领域的合法权益。

作者 薛 兵兵

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