深化“放管服”改革、优化营商环境,是激发市场主体活力和发展动力的关键之举。围绕党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,农行湖北省分行积极贯彻省委省政府及人民银行的工作要求,践行国有大型银行责任担当,深入落实省政府纾解中小微企业融资难融资贵24条举措,创新金融服务产品,让利于实体经济,不断提升市场主体金融获得感和满意度,着力解决痛点难点堵点问题,打造有温度的银行。

加大减费让利力度 确保企业应享尽享政策红利

“银行的减费让利,让我们小微企业降低了经营成本。我们深切感受到国家的帮扶,更有信心把生意做好!”在农行武汉藏龙岛支行网点,小微企业主张先生感慨道。张先生经营的武汉市鹿乔文化交流有限公司,主营文化艺术交流活动组织与策划,此次来农行网点办理开户业务。现场,客户经理主动介绍了减费让利优惠政策,并为其减免单位结算账户开户手续费、票据业务工本费、安全认证工具工本费等近10项费用。计算下来,公司每年能节约1000余元的支付结算手续费,这让张先生十分惊喜,切实感受到金融服务的温度。

农行湖北省分行积极贯彻落实党中央、国务院关于金融机构减费让利、惠企利民的工作部署,按照人民银行等四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》文件要求,自2021年9月30日起在全辖全面执行和公示宣传小微企业和个体工商户支付手续费降费政策,让利于实体经济。自降费政策实施以来至2022年5月末,已为26.32万户小微企业和个体工商户减免支付手续费1812万元。

在严格落实国家降费政策要求和总行统一部署的基础上,农行湖北省分行进一步加大优惠范围和力度,围绕企业客户实际需求和具体困难,主动减免结算业务、现金管理、转账汇款等手续费用,积极践行国有银行责任担当,让利于民。该行把减费让利作为“我为群众办实事”实践活动的重要事项,成立减费让利政策实施专项工作小组,从ATM取现、票据业务、账户服务等六个方面出台12项减费举措,着力降低市场主体经营成本和金融消费者负担。2021年全年主动审批减免企业手续费7584万元,为市场主体恢复元气、增活力添动力再帮一把、扶一程。

农行湖北省分行全面梳理收费减免政策,确保降费政策应享尽享。该行两次召开减免政策落实推进会,细化服务收费价格目录修订、系统改造、价格目录公示、人员培训等各项举措,确保降费政策有效实施、直达实体。围绕“传导到位、执行到位、服务到位”三个到位,开展减费自查3次,摸排全辖机构费用减免情况,确保降费不降服务,积极为小微企业纾困解难。

为确保政策宣传到位,农行湖北省分行全渠道开展减费让利政策公示。全省统一印刷并分发新版价格手册、优惠公告,在营业网点张贴、摆放,并进行电子屏宣传,网点服务人员面向所有小微企业主和个体工商户主动告知与宣传。在线上,还通过湖北分行微信公众号进行公示,形成线上线下协同宣传、精准宣传的常态化政策宣传机制。同时,进园区、进企业、进商圈开展“我为群众办实事,支付降费见实效”等主题宣传活动,把政策送上门。

创新融资服务产品 为市场主体精准纾困解难

“5天时间,就拿到1.25亿元贷款!”位于宜昌市点军区的乐星红旗电缆(湖北)有限公司生产厂区,所有生产线已补足“粮草”,正全速运转。乐星红旗电缆公司是一家中韩合资企业,曾制造我国第一根浅海通信电缆。

此前,宜昌市点军区“双千办”对口服务专班人员对公司月度“线上走访”时,公司有关负责人反映企业遇到的困难:流动资金短缺,给原材料采购、订单加快生产等带来了不利影响。如何快速为企业“引水解渴”?政银联动下,农行点军支行与企业快速对接,帮助拓宽融资渠道。

“相较常规信贷业务,本次贷款呈现出‘三难’特点:境内外多级联动、多部门协作审核、办理时限紧。”农行点军支行行长虢成兵介绍,第一时间,工作人员上门调查,对融资时间、期限、价格、保函费用等信息进行了沟通。随后,农行省市两级分行与农行首尔分行跨境联动,采取韩国母公司集团担保、境内子公司借款的“外保内贷”融资模式,为乐星红旗电缆(湖北)有限公司办理流动资金贷款1.25亿元。通过内外联动、上下联动的方式,优化业务流程,银行工作人员全程跟踪服务,从申报到获得融资款,时限压缩至5日。这也是农行湖北省分行首笔采用“外保内贷”方式发放的贷款。

针对不同类型企业的特点,农行湖北省分行发挥金融服务主力军作用,加强融资产品创新,为企业拓宽融资渠道,精准解决企业融资的难点、堵点。

受疫情等因素影响,湖北部分小微企业元气受损,尤其是疫情期间贷款延期还本付息政策到期退出后,企业出现续贷困难、额度下降现象。农行湖北省分行积极做好延期还本付息政策接续,纾困中小微企业,助力稳定市场主体。农行湖北省分行推出“牵手e贷”专项续贷产品。“牵手e贷”专门匹配无法按原贷款产品、贷款额度复贷的客户,通过对线上普惠贷款模型进行调整优化,针对纳税准入、经营状况、客户准入等校验规则增加人工复核环节,科学精准放宽条件、降低门槛,提高小微企业数据“画像”精度,提高续贷率和续贷额度,缓解小微企业续贷难题。截至2022年5月末,农行湖北省分行为近700户小微企业授信“牵手e贷”5.4亿元,发放贷款376户、2.68亿元。

近期,为坚决贯彻落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求,农行湖北省分行相继出台《关于进一步做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作的通知》《关于全力做好金融服务实体经济助力企业纾困解难的工作意见》等政策措施,明确主动做好征信保护、主动纾困特困行业等21条措施,进一步加大对疫情受困行业、企业和人群的信贷支持,全力服务湖北省稳增长工作、助力企业纾困解难。今年以来,累计为677户小微企业(含个体工商户)15.6亿元贷款提供无还本续贷服务。

对接智慧政务平台 “掌上办”“指尖办”成常态

近年来,农行湖北省分行积极履行国有大行责任,以“金融+科技+数据”为驱动,加强与地方政府部门在智慧政务平台方面的对接合作,推动金融服务与政务服务深度融合,让政务服务“掌上办”“指尖办”成为常态。

“金融服务无处不在,政府和农行搭建的这个平台,切实解决群众急难愁盼问题。”不久前,襄阳某装饰公司负责人周先生因业务扩张,流动资金面临压力,想到了此前下载的“i襄阳”APP。他在普惠金融专区申请贷款后,没想到农行工作人员当天就联系了他。提交所需的贷款资料后,150万元贷款很快就成功发放到账。

“i襄阳”APP平台是便民、利企、惠农、优政四合一的智慧政务移动应用,汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源,实现用手机掌上办事。根据襄阳市政府与农业银行达成的合作,双方加强智慧城市、智慧政务等领域合作,并由农行承建“i襄阳”智慧政务平台。平台实现了APP、微信小程序、支付宝小程序、微信公众号、农行超级柜台、农行掌银APP等多渠道同步运营。聚焦民生热点和高频需求,“i襄阳”为个人和企业提供约2000项政务服务事项,上线了法人、便民、社保、惠农、普惠、乡村振兴等功能专区。

农行湖北省分行与政府、学校、医院等相关机构合作,将金融服务嵌入客户常用、高频的生活场景,为客户提供触手可及的便捷综合服务。

2022年2月25日,农行湖北省分行实现“鄂汇办”微信小程序成功入驻掌银“政务民生”专区,是同业首家对接“鄂汇办”微信小程序的金融机构。本次业务对接实现了“鄂汇办”微信小程序政务服务全量引入,新增上线了疫情服务、社保、公积金、交通出行、创业就业、教育考试、税务服务、咨询投诉等18类便民服务,涵盖疫情快速登记、参保信息查询、公积金查询、铁路出行服务、创业服务、高考成绩查询、个税计算器、12315热线等200余项服务以及“一事联办”“湖北文旅预约”两个专区,基本满足了客户线上便捷享受省级政务服务的需求,实现了掌银线上服务能力的飞跃。

作者 薛 兵兵

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