“现在银行的开户服务真是越来越好了!”刘先生开完户后发出由衷的赞叹。近日,刘先生在淮安政务大厅完成注册了一家小微企业,暂时没有经营场所,但因急于购买原材料,想立即开立基本存款账户。刘先生通过“全链通”平台向淮安某银行提交线上预约申请,通过小微企业简易开户服务,半天内顺利开立基本存款账户,解决了开户的燃眉之急。

近年来,人民银行淮安市中心支行深入贯彻党中央“六稳六保”决策和“放管服”改革要求,全面落实《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》和《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》,围绕“易、便、透、暖”四个关键字,凝心聚力优化银行账户服务。

关键字一:易——“简易开户”解群众“急难愁盼”

为打击电信网络诈骗和跨境赌博犯罪,近年来银行普遍加强账户风险管理,农民工等流动就业群体和小微企业开户问题成为了“难点”“痛点”。人民银行淮安市中心支行以群众需求为“落脚点”,在压实银行账户涉赌涉诈风险防控责任的同时,推行简易开户服务,结合开户用途,简化辅助身份证明材料,开立与用途相匹配的账户种类并设置合适的交易限额,做到优化账户服务和风险防控“两不误”。截至2021年末,淮安地区农民工等流动就业群体个人账户已实现“应开尽开”,淮安市小微企业新开基本户2.4万户,同比增长11%,市场活力不断激发。

关键字二:便——“一网通办”助企业“少跑腿”

“科技是第一生产力。”人民银行淮安市中心支行运用科技手段引导辖内银行机构对接政府“一网通办”(全链通),实现企业开办与预约开户“一站式”办理。完成注册的企业可通过“全链通”平台选择开户银行网点并推送企业开户信息,便可实时生成企业预约账号。淮安全市已有76%的银行机构接入“全链通”系统,此外,淮安辖内超过95%的银行网点均可提供网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户服务,真正实现在企业开户环节让“数据多跑路、群众少跑腿”。

关键字三:透——“五项公开”立开户“风向标”

“只有当好群众的贴心人,才能当好群众的带头人。”2021年,人民银行淮安市中心支行在辖内银行网点推行“五项公开”,所有账户服务标准实现“透明化”“公开化”“标准化”。截至2021年末,全市所有银行网点均在显要位置公示开户服务标准、办理时限、资费标准、负面清单及三级服务监督电话(本网点、市级机构账户服务监督电话、当地人民银行监督电话),接受群众的监督,倾听群众的心声,切实保障群众利益。

关键字四:暖——“双层督导”促服务“升温度”

人民银行淮安市中心支行始终坚持“从群众中来,到群众中去”,坚决把各项政策落实成效、群众满意度作为工作目标。为打通政策落实的“最后一公里”,建立“双层督导”的工作机制,通过建立银行自查整改、人民银行督导暗访的双层监督机制,确保淮安账户服务水平取得实效。2021年,为压实银行责任,针对银行账户服务共开展“三轮”暗访督导工作,督导覆盖面达到100%,并持续跟踪流动就业群体、小微企业开户难问题整治效果。在2021年年末开展的开户满意度调查中,共收回有效调查问卷3145份,满意度达100%,其中非常满意率超过90%。

作者 薛 兵兵

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